“Det vigtigste for mig er at skabe tryghed for alle, der er involveret.” Sådan sætter Tasja selv ord på sit arbejde. Og netop tryghed er det, hun hver eneste dag arbejder målrettet for i nogle af de mest komplekse forløb, man kan stå i som borger eller pårørende.

Tasja er uddannet social- og sundhedsassistent og har erfaring fra flere af sundhedsvæsenets knudepunkter: hospital, hjemmepleje, psykiatri og plejehjem. Før det gennemførte hun en lederuddannelse og arbejdede som leder med medarbejderansvar og daglig drift i en butik. I dag bruger hun den erfaring som sundhedsfaglig driftsleder i DUOS, hvor hun har arbejdet i næsten fire år.

For Tasja handler arbejdet især om at følge udviklingen tæt:

“Det betyder meget for mig at se, hvordan både borgere og pårørende gradvist får mere ro og livskvalitet, og at vide, at vi har gjort en reel forskel.”

Bindeleddet, der får hverdagen til at hænge sammen

Når en borger har komplekse behov, ofte med både sundhedsfaglige og socialfaglige udfordringer, kræver det faglighed, tillid, relationer – og nogen, der kan samle trådene. Her er driftslederen i DUOS afgørende. Som bindeled mellem borger, pårørende, medarbejdere og kommunale sagsbehandlere. Og som den, der løbende sikrer, at indsatsen matcher borgerens reelle behov.

Selvom Tasja leder på distance, er nærvær en grundpille i hendes måde at arbejde på. For hende handler det om at være tilgængelig, når der er brug for det – også når noget opstår uventet.

“Den tætte kontakt med familierne, medarbejderne og kommunerne er afgørende, hvis jeg skal kunne sikre kvalitet og ordentlighed i den støtte, vi leverer.”

For Tasja handler det om at skabe en fælles retning. Hun er derfor særligt opmærksom på, at både familien, borgeren og medarbejderne oplever, at det her er en opgave, man løfter sammen. At udfordringer bliver løst i fællesskab med åbenhed og en oplevelse af, at ’vi står i det her sammen’.

I praksis betyder det blandt andet, at Tasja:

koordinerer samarbejdet på tværs
sikrer, at medarbejderne har de rette kompetencer
justerer indsatsen, når behovene ændrer sig
følger tæt op, så aftaler bliver til en stabil hverdag

Når opgaven er allermest kompleks

Tasja arbejder primært med de mest komplekse sundhedsfaglige forløb. Det kan være borgere med hjerneskader, multihandicap eller kombinationer af diagnoser, hvor der er behov for både sundheds- og socialfaglige indsatser.

Her er tværfagligt samarbejde og en helhedsorienteret tilgang ikke et plus – det er en forudsætning. På nogle opgaver samarbejder flere driftsledere på tværs af fagligheder for at sikre den rette indsats og den bedst mulige løsning for borgeren.

Når borgerens behov ændrer sig, skal indsatsen følge med

I komplekse forløb er der sjældent noget, der står stille. Behov kan ændre sig hurtigt – nogle gange fra dag til dag.

“Hvis en borger pludselig får det dårligere, fysisk eller psykisk, sørger jeg for, at medarbejderne omkring borgeren er klædt på til opgaven og har de rette kompetencer. Så tilpasser vi hele tiden indsatsen til det reelle behov.”

Men progression kan også gå den anden vej.

“Nogle gange er progression, at borgeren får det bedre. Andre gange er det, at hverdagen bliver mere rolig og forudsigelig. Begge dele er vigtige. I nogle tilfælde har vi afsluttet opgaven helt, fordi borgeren har fået det så godt. Det er altid rart, når det går den vej.”

En pårørendes rejse, som Tasja aldrig glemmer

Lene er pårørende til Lasse, der har demenssygdommen Alzheimers. Da DUOS kom på banen med et fast team og med Tasja som sundhedsfaglig driftsleder og familiens kontaktperson, skete der noget afgørende: der kom ro. Fra at have været på næsten 24 timer i døgnet kunne Lene gradvist trække sig tilbage, fordi hun vidste, at Lasse var i gode hænder – og at der var en faglig tovholder, som holdt sammen på helheden.

“Jeg talte med hende for nylig i telefonen, og hun er dybt taknemmelig. Hun er begyndt at tage på rejser og være væk i lidt længere tid ad gangen, fordi hun ved, som hun selv siger: ‘I tager jer godt af Lasse’.”

Det rette match som fundament for kvalitet

Når hjælpen leveres i borgerens eget hjem, bliver relationen mellem borger og medarbejder særlig tæt. Derfor er både det personlige og faglige match afgørende.

“Jeg forsøger altid at mærke efter, hvad familien har brug for, og møde dem dér, hvor de er.”

Rekrutteringen er grundig og foregår i flere led, hvor både kompetencer og kemi vurderes. Familien inddrages aktivt og får indflydelse på det team, der bliver en del af deres hverdag.

“For mig er det vigtigste egentlig, at både familie og medarbejder får mærket efter, om det er et match: Er det et sted, man har lyst til at være? Er det en medarbejder, vi ville kunne se med vores barn?”

Tasja ser det igen og igen: når kemien er der, kommer stabiliteten, og så kan man bygge resten. “Hvis kemien er der, kan man bygge alt det andet ovenpå.”

Tryghed hele vejen – for borger og pårørende

Uanset om et forløb ender med øget selvstændighed, mere stabilitet eller en roligere hverdag, er målet det samme: tryghed, kvalitet og mening undervejs.

Som Tasja siger: “Noget af det mest meningsfulde for mig er at være med på hele rejsen – fra vi starter op, til opgaven afsluttes på en ordentlig og værdig måde.”

Det langsigtede perspektiv er kernen i DUOS’ arbejde: når faglighed, kvalitet og relationer får lov til at gå hånd i hånd over tid, kan både borger og pårørende få mere ro i hverdagen.

Sådan skaber Tasja tryghed, når behovene er komplekse